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| 山东省临沂市打造城管热线工作室源头纾解群众诉求 |
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【政公网】
栏目：山东政企信息
发表时间：2024-12-25 20:44
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摘要：北京时间2024年12月25日(农历2024年11月25日)，星期三讯：走好“沂蒙精神”路，共绘“党群同心”圆，临沂打造城管热线工作室源头纾解群众诉求。
近年来，临沂市城管局深入学习贯彻习近平总书记关于“弘扬沂蒙精神”的重要指示精神，牢牢站稳群众立场，坚持用“热线首发”驱动党建业务融合提升，以打造全国城管系统首个以个人名字命名的“王震城管热线工作室”为…
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北京时间2024年12月25日(农历2024年11月25日)，星期三讯：走好“沂蒙精神”路，共绘“党群同心”圆，临沂打造城管热线工作室源头纾解群众诉求。
近年来，临沂市城管局深入学习贯彻习近平总书记关于“弘扬沂蒙精神”的重要指示精神，牢牢站稳群众立场，坚持用“热线首发”驱动党建业务融合提升，以打造全国城管系统首个以个人名字命名的“王震城管热线工作室”为圆心，以热线工单办理为纽带，积极拓展服务群众辐射半径，实现市民诉求的一站式调处、一揽子办理，倾力绘就党群“最大同心圆”。
自2023年7月成立至今，累计化解群众诉求1500多个，满意率100%，月均热线工单量由45件降至6件，同比下降85.6%。
强机制、定“圆心”
规范热线办理流程
结合城管工作实际，制定辖区《工作手册》，理顺职责分工、管辖范围和运行机制。一是分类处置、高效办理。将热线工单分为“普通诉求、疑难诉求、交叉诉求、共性诉求”四大类，明确各自的受理流程、办理时限和工作要求，做到分类处置、精准化解。以创新服务举措、夯实责任体系、完善运行机制为着力点，建立健全“受理、办理、督办、反馈”全过程闭环工作机制，做到人员责任明确、接诉处置规范、反馈答复及时。二是基层融合、网格化解。将热线工作与社区网格有机结合，向辖区34个社区、151个小区、38家单位发放服务指南和联系卡，公开片区责任人联系电话，当好群众身边的“城管管家”。三是未雨绸缪、超前响应。构建“主动发现、靠前服务、未诉先办”问题线索收集网，确保第一时间倾听并响应群众呼声，用最迅速、最有效的行动解决群众关心、关注、关切的实际问题，推动“接诉即办”向“未诉先办”、“被动响应”向“主动出击”的转变，实现热线工单的源头减量。
聚合力、拓“半径”
构建协调联动格局
创新党建工作载体，与相关部门单位探索建立联排联查、联盟共建工作机制，广泛凝聚首发合力。一是打造市政环卫品质提升“党建联盟”。发挥环卫作业人员多、覆盖面广优势，与市环卫集团开展支部联盟共建活动，第一时间发现并整治设施病害，全年联合召开现场会9次，处理积水点83处，北城一期零星积水点基本消除。二是开展“治本攻坚、服务为民”专项行动。发挥智慧城管职能优势，对北城新区无主井盖进行集中排查，综合应用信息化、数字化手段，建立协同“作战”工作机制，累计修复、更换无主井盖50余个，牢牢守护群众“脚下的安全”。三是构建属地部门协调联动机制。强化与住建、公安交警、属地街道等部门单位的协调联动，打破信息屏障和职能壁垒，统筹推进热线工单办理、设施病害排查、违规行为查处等各项工作任务，构筑起共商、共建、共享的良性循环工作格局，大幅提升为民办事效率。工作室累计协调处置各类疑难工单30余件，联合相关部门现场办公40余次，开展园林绿化与市政设施综合协调50余次。
提标准、展“圆面”
全面强化工作质效
坚持以“快”字为先，实现诉求接收、办理、反馈等各个环节的快速响应、及时处理、实时沟通。一是随时待命提供城管服务。采取“线上+线下”方式，对全域热线工单做好24小时全天候、全时段指导、跟踪和督办。定期开展办结工单“回头看”，通过现场踏勘、满意度回访等方式，巩固办理成效，提升服务质量。二是沾边就办织密责任网络。针对“权责不清、相互推诿”的工单，协调召集相关单位，开展双向联动合作，建立信息共享、会商研判、督办回应三项机制，以多部门联动、多元化办理，确保“办好一件事，解决一类事”。三是主动向前提升服务温度。坚持不拖、不推、不等、不靠，让群众切实感受到“诉求有人管、问题有人办”，持续提升热线办理效能。
优服务、增“底色”
用心走好群众路线
王震城管热线工作室秉持“一个群众来电，就是一份殷切期盼”的工作理念，以热线工作为抓手，坚持群众诉求不解决不放过、回访答复不满意不放过、同类问题不根除不放过，持续发力为民服务。一是因势利导，精准研判。结合季节性、气候性、阶段性因素，定期对市民诉求进行综合分析研判，及时发现苗头性、典型性、集中性问题，提前采取措施防范化解。二是以点带面，综合施策。坚持通过解决一个诉求推动破解一类问题，在解决某一点位热线反映问题的基础上，延伸排查解决可能存在的类似问题，全面消除“复发”可能，用一根热线“绣花针”，穿起民生“万条线”，进而扩大共享共治“覆盖面”。三是跟进协调，纵深推进。以民生“小切口”撬动服务群众“大提升”，梳理汇总热线集中反映的共性问题，集中优势力量统一谋划、根源治理。今年以来，针对市民普遍反映的校园周边护学步道宽度不足、路况不好等问题，工作室对辖区22所中小学逐一勘查，确定了亟待解决的金盾小学、齐鲁园小学等12所学校，对接教育、财政、园林等部门“一校一策”制定提升方案，利用周边绿化带、林下地等“小微空间”，改造护学步道9700平方米，大幅提升学校周边路域环境。
来源：市政中心
（来源：山东省临沂市“临沂城市管理”微信公众号）
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