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| 邻里不睦起矛盾·威海市住建局组织环翠区及相关部门协同解纠纷 |
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【政公网】
栏目：山东政企信息
发表时间：2025-01-07 21:10
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摘要：北京时间2025年1月7日(农历2024年12月8日)，星期二讯：邻里不睦起矛盾·区市协同解纠纷。
常言道：“远亲不如近邻，千金难买邻里情。”但有时邻里间也会由于这样那样的原因产生一些纷争。近日，家住威海某小区的业主多次通过12345政务服务便民热线投诉其对门邻居违规装修，破坏房屋结构，存在安全隐患。由于年代久远，查询该楼建筑图纸非常困难，因此无法通…
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北京时间2025年1月7日(农历2024年12月8日)，星期二讯：邻里不睦起矛盾·区市协同解纠纷。
常言道：“远亲不如近邻，千金难买邻里情。”但有时邻里间也会由于这样那样的原因产生一些纷争。近日，家住威海某小区的业主多次通过12345政务服务便民热线投诉其对门邻居违规装修，破坏房屋结构，存在安全隐患。由于年代久远，查询该楼建筑图纸非常困难，因此无法通过图纸对装修情况进行判断。针对上述情况，威海市住建局组织环翠区住建和综合执法部门、威海市规划设计院、威海市华侨设计院等多次现场查看，发现被投诉人装修完工已有10余年，现场梁、柱结构完好，经对楼道墙体进行取样，判定楼道墙体为加气块填充，非承重结构，不存在破坏墙体承重结构的违法行为。相关工作人员已经将上述调查过程及结果向投诉人进行了耐心解释，该起邻里纠纷得到了有效化解。
为进一步提升市民的幸福感和满意度，减少邻里矛盾，推动12345政务服务便民热线反馈的难点问题得到有效处置，市住建局协调主城区住建和执法部门对类似投诉案件开展了大整治大清理活动，并对区市执法部门持续做好热线跟踪办理工作提出具体要求：
一是强化党建引领。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于城市管理执法工作的重要论述和指示批示精神,坚持“人民城市为人民”的理念，聚焦城市管理执法热点、难点问题,以党建促业务提升、促服务优化,让市民听到城管执法的声音、看到城管执法的过程、享受城管执法的成果、感受城管执法的温暖，展现城管执法队伍的新形象。
二是公正规范办案。依法依规行使行政处罚权和强制权,推行“说理式”执法,说清违法事实认定的“事理”、说准适用法律法规的“法理”、说明适用行政处罚裁量权基准的“道理”、说透是否采用当事人陈述申辩意见的“情理”,全面提升城市管理执法的公信力。
三是严抓队伍管理。进一步加强城市管理执法队伍管理,严格执行《城市管理执法行为规范》,按照规定穿着制式服装和佩戴标志标识;执法过程中主动出示执法证件,时刻保持良好的职业素养和行为规范,坚决杜绝选择性执法和暴力执法。健全城市管理执法协管人员管理制度,严把入口关,经培训合格后方可上岗；对其加强日常教育、监督和管理,配合执法人员从事辅助性事务,严禁单独从事执法工作。
四是加强教育引导。坚持执法先普法,将普法教育贯穿于城市管理执法全过程,引导企业和群众自觉守法、主动履法。坚持处罚与教育相结合,综合运用行政指导、行政调解、行政和解、行政扶助等柔性执法方式,指导行政执法相对人依法行使权利和履行法定义务,主动纠正违法行为,及时化解矛盾纷争,达到法律效果和社会效果的有机统一。
五是讲好城管故事。利用传统新闻媒体和自媒体、网络新媒体,广泛宣传城市管理执法的惠民举措,切实增强城市管理执法的公信力。主动通过“城管开放日”等活动,邀请市民代表、人大代表、政协委员等参与,全面呈现城市管理执法的具体过程、存在问题以及执法困境,增进社会各界对城市管理执法的理解与支持。
来源：城市执法调度科
（来源：山东省威海市“威海市住建局”微信公众号）
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