随着消费升级，消费者从过去的“买产品”向“买体验、买服务”转变，高质量的服务已成为企业的关键竞争力之一。作为意大利供暖热水世家，阿里斯顿很早就开始构建交互式体验为主的生态模式、并着力完善智能服务平台，希望满足消费者多样化、定制化需求，为消费者提供高品质体验。2023年，阿里斯顿进一步优化服务发展策略和举措，携手合作伙伴共同守护“一直有温度的家”。

优化服务策略，推动服务创新

2023年以来，阿里斯顿确立了推动服务运营管理全链路数字化、打造用户关爱与体验主导的服务流程，以及构建培训认证、快速支持与质量反馈综合平台等服务发展策略。为了实现数字化服务运营管理，阿里斯顿全面推行在线客服和服务电子工单，并与官方微信平台、阿里斯顿用户俱乐部结合，希望全面优化服务运营管理效率和服务质量，让用户在服务需求联系、服务执行过程、服务评价、用户回访、延保服务信息登记等环节的体验大幅提升。

落实服务举措，提升服务质量

不仅如此，围绕全新的策略，阿里斯顿将在用户服务方面多点发力，具体将通过优化现场服务、产品服务、服务备件、服务热线、推进商用产品服务与民用产品服务体系的融合发展、加强售后技术支持与培训等一系列举措来提升服务品质，从而推动服务业务与产品业务融合发展，让广大用户可以轻松享受全程无忧的消费体验。

聚能合作伙伴，实现共创共享

实际上，阿里斯顿一直很重视用户服务的创新与升级，并致力于通过数字化构建和赋能、协助合作伙伴建立更高效的触达用户、服务用户的通路，同时聚合生态资源，与合作伙伴构建深度互信的关系。进入2023年，阿里斯顿全国第二家2.0版能力中心成功落户合肥，将进一步推动品牌与合作伙伴融合势能，增强渠道力，更好地链接当地消费者。接下来阿里斯顿还将通过区域化订制方案助力渠道销售；全面推行O2O模式，让线上引流与线下服务相辅相成，为消费者带来便捷的同时，为经销商提供更多触达用户的商机。

未来，阿里斯顿将围绕服务策略、多措并举提升服务质量，同时阿里斯顿将携手优质忠诚的合作伙伴，搭建全链路的高效生态，实现售前、售中、售后无缝对接，共同为消费者提供高质量的服务体验。